7月23日，中国保险业协会对外发布《保险从业人员行为准则》，向业内公开征求意见，该准则不仅对保险从业人员需要具备的基本行为准则进行了详细规定，还首次针对投保人反映强烈的销售误导及理赔难等问题制定了操作性较强的罚则。
中国保险业协会方面表示，此次面向各会员单位和各地保险协会征求意见，截止时间为8月15日。正式实施后，该准则将是保险从业人员在执业过程中必须遵守的基本行为规范，也是各级保险行业自律组织对保险从业人员进行纪律处分的依据。
据悉，准则不仅适用于全国200多万保险代理人，也适用于保险机构的正式员工。此外，银行、邮政等兼业代理机构中的保险销售人员的行为也参照执行。
记者获悉，此前部分地方保险协会及保险公司都曾发布过有关从业人员守则或内部规定，但从全国范围来讲，保险业出台这样的行业准则还是第一次。
据一位参与了准则制定的保险公司负责人介绍，准则的出台前曾广泛听取了各家公司的意见，并在广州、上海等地进行了调研。
保险从业人员的基本准则究竟有哪些？记者发现，“基本准则”的第一条竟是“诚实守信”，要求保险从业人员“不说谎，不作假，不隐瞒”，而第二条则是“重合同、守信用”，要求营销员“对所签定的保险合同应依法依约全面履行，不得见利忘义”。
据了解，当前客户购买的投资性险种，如分红险、投连险等存在较多的销售误导问题，这些问题包括：代理人虚高保险产品收益和隐瞒风险，不提示产品的费用扣除情况，将保险产品收益与银行理财产品收益简单比较或者口头承诺收益等。
对这些消费者投诉较多的问题，准则明确指出，营销员“必须告知客户购买此类产品的投资风险及收益的不确定性，不得口头或书面承诺产品收益”。
惩违规
出台操作性极强罚则
保险人员从业准则如何落到实处？记者了解到，对违反“行规”的保险从业人员，准则制定了操作性极强的罚则，具体来讲，将包括6个层面：(1)协会警告；(2)业内谴责；(3)行业通报；(4)公开谴责；(5)提请监管处罚；(6)从业禁止。其中，凡是被行业通报和公开谴责的人员，将遭受最严厉的惩戒———“行业禁止”，各保险机构均不得再行录用。
那么，从业人员的哪些行为可能导致被“行业通报”和“公开谴责”呢？记者获悉，导致行业通报的情形主要有十条，包括“代签名”、“代体检”、“伪造客户回访记录”等。而遭受公开谴责的情形主要是两条，一是严重损害保险业形象，二是严重损害投保人利益。据悉，代理人的违规行为将被记入“诚信记录”，并向社会公布。
谈反应
有保险员营销员称“严了”
截至去年底，四川已有9万名保险代理人。面对从业准则的多项罚则，本地保险营销员如何看待呢？昨日，记者对数位营销员进行了电话采访。
“这是最基本的要求。”的代理人陈小姐告诉记者，准则的规定和公司的内部规定差不多，既然一直以来都是这样要求的，自然“没感觉”。
不过，采访中，个别代理人也说“严了”。代理人张先生对代签名可能遭市场禁入这一条很紧张。“‘代签名’在过去非常普遍，今后不知道应该咋处理？”
作者:刘锋
来源：中国保险报
摘自:中国经济网 |
