本报讯 记者谢利 李岚报道 据CTR市场研究最新发布的《2008年中国城市居民信用卡使用状况及品牌表现研究报告》显示，中国内地大多数信用卡持有者对信用卡品牌持冷漠态度，仅有1/5用户忠诚于信用卡品牌。
根据对中国内地12个主要城市的4515个居民的随机电话调查，该研究报告显示，国内持卡用户对品牌持冷漠态度，品牌选择相对被动。在现有用户中，有近四成用户（38.7%）对信用卡品牌持不关注的态度，另有三成多用户（31.5%）出于习惯或其他原因被动选择信用卡品牌，以上二者合计比例达到了70.2%，这意味着中国内地信用卡市场上有七成用户为品牌冷漠者。这与全球该行业平均水平有极其显著的差异，在世界主要国家和地区的信用卡用户中，品牌冷漠者的平均比例仅为26%，尚不足三成，较中国用户低44个百分点。
报告认为，大多数信用卡用户对品牌持冷漠态度，表明信用卡目前在中国属于购买低介入度产品，用户在选择这类产品时购买过程比较简单，常表现为冲动购买，因而购买过程的便利性是品牌选择的关键考虑因素。从信用卡用户申卡途径能很明显看到这一特点，据CTR调查显示，尽管有近7成潜在用户表示将去柜台申请信用卡，但实际上大多数用户是通过营销员上门办理方式申请的信用卡，原因正是上门办理提供了冲动性申卡的机会和申卡的便利性。同时，中国信用卡用户的品牌忠诚度在全球处于最低水平，据CTR市场研究信用卡报告显示，中国内地、香港、台湾地区的忠诚度水平均未超过30%，其中中国内地和台湾地区信用卡市场忠诚度仅为22%，而在全球各主要国家和地区信用卡市场忠诚度水平的调查中，经济相对发达的地区忠诚度水平均在50%以上。
高比例的品牌冷漠者和低水平的忠诚度说明，中国信用卡市场存在较强的同质化现象，各品牌间尚未形成显著差异，市场竞争还停留在产品和服务竞争的初级阶段。CTR市场研究认为，中国信用卡产业发展历程较短，信用卡品牌尚未真正形成，从短期来看，各信用卡机构在发卡环节上为客户提供了便利性，而在使用环节上加大促销力度，将会提高用户的品牌选择和使用机会；但从长期来看，则需要加大品牌建设力度，提升客户的忠诚度，这将是提升信用卡业务盈利能力以及核心竞争力的关键。 |
