近日，在“2007中国保险业年度评选”中，太平洋产险凭借始终如一的诚信、快捷理赔服务，在国内知名的5家候选保险公司中脱颖而出，荣获2007年度理赔大奖。
太平洋产险始终从提高人员素质、加强制度建设和过程管理入手，将诚信的理念通过公司每一位员工的手，在每一次查勘中传递，在每一次理赔中延续。
在人员素质上，该公司逐步建立起了各级核赔人员培训体系，进一步增强专业技术优势。对初级核赔人员，组织岗位任职资格考试，实行持证上岗。对中高级核赔人员，通过与国际权威认证机构———澳新学院合作，加强进一步的培训和认证。
在制度建设上，该公司进一步细化了基础管理建设工作，加强了对理赔人员流程绩效的考核管理和对理赔供应商的管理，将监控延伸至理赔的各个环节。总公司陆续下发、修订或完善了事故车维修厂合作、车险公估人合作等一系列管理规定。各分公司也积极响应，根据当地实际，制定《补报案规定》、《赔案限时处理规定》、《机动车辆保险简易案件修订规定》、《理赔服务部员工考核实施细则》等系列规定，规范环节操作。同时，纷纷成立内部考核小组，实施定期审议并评估工作人员案件、监控工作量，及时纠正工作中发现的问题，提高整体赔案质量。该公司还定期对某一理赔环节服务质量进行专项抽查暗访，开展了财产险理赔专项检查等工作，率先在业内成功开发了“全国集中式客户投诉管理系统”，启动了集中式理赔服务满意度调查机制，多管齐下，促进公司整体理赔管理水平和质量的提高。
在过程管理上，该公司始终把提高理赔管理的精细化水平作为重中之重。2007年5月，还在全公司范围内下发了车险理赔标准化的实施方案，推进车险理赔标准化管理，积极推进零配件数据管理平台和体系的搭建，为零配件管理监控、分析和统计以及对查勘定损环节质量过程监控做好充分准备。 |
