王永钢
通存通兑，繁琐费贵——不知道银行听到此语，会是怎样一种滋味，反正我是很为银行惋惜的。这句充满了调侃味道的话，应该是温言软语式的，可是在我听来，比高声厉语的“骂人”还难听，而且，还“骂”得那么到位，而且，还骂得那么有道理。
通存通兑，本为便民，既然其意如此，为何要弄出“复杂”与“繁琐”之不便出来？银行这种所为，实在令人想不通。如果仅仅“繁琐”点，倒也罢了，可是紧接其后的却是高费用，这就不能不让人郁闷，就不能不让人对银行心生芥蒂。既麻烦又太贵，通存通兑被打入“冷宫”，当是一种必然。我注意到银监会的说法，称通存通兑费用过高，乃市场行为，由银行自主决定，但问题是，银行的市场行为需要以手续繁琐为表现特征吗？市场经济的一个重要表征是，一切为消费者着想，如此才能获得消费者的青睐，而“通存通兑”却与此背道而驰，无法用“市场”这个理由给与服人的解释。因此，从这个角度看，银监会与其是在为银行解释，甚至有开脱之嫌，不如说是在其言外之意中委婉地对银行提出了批评。
说到底，还是银行自身的市场观出现了偏差，甚至扭曲。如此，必然导致其市场行为失“措”。如果通存通兑仍旧以“繁琐”和“价高”的面目示人，而不思改之，那么，失“措”的结果，要么就会失“分”——银行形象受损；要么就是失“人”——被消费者所抛弃。银行作为经济“风口浪尖”上的行业，在应对今年经济困难方面，问题开始逐渐暴露，通存通兑是其折射之一。在“困难”的时候，正是考验应对能力的时机，然而有点遗憾的是，银行甚至还抱着僵硬固化甚至落后的市场观，这不能不让人深思。 |
