向全国车险客户推出现场理赔服务是都邦保险在业内首创的服务新模式。都邦保险“现场理赔车”所到之处，客户可以就地解决理赔事宜，客户上车就像进入都邦保险公司一样，从而减少上门理赔的麻烦，节省大量时间。为保证服务质量，都邦现场理赔车曾于07年底在江苏等地开始试点，得到了广大客户的高度肯定与普遍赞誉。因此，08年都邦保险开始在全国投放近百辆现场理赔车，以这种全新的模式为客户提供服务。
据统计，都邦保险常州中心支公司自2008年1月份使用现场理赔车以来，累计出现场、送赔款百余车次，行程近4000公里，平均每天行驶200公里，为客户理赔提供了极大的方便。结合现场理赔车的综合功能，常州中支还推出了多项创新的理赔措施：继续扩大现场理赔范围，送赔款到客户手中以及到区域中心收取材料和办理赔款等。
场景一
“听说过理赔快的，但没有见过这么快的，你们都邦保险的这个创新真是太好了，解决了我的大问题，原来还在想什么时间才能抽空去办理赔款的事情。现在你们在现场就帮我解决了，真是太好了！”申先生握着都邦保险常州中支理赔人员的手激动地说道。
2008年2月19日9：10，客户申先生在事发地因驾驶不慎，车辆与石墩相撞，致使车辆受损。常州中支在接到报案后立即派出现场理赔车赶赴现场。经过工作人员的查勘定损，核实被保险人身份后，工作人员当即告知客户：“您的赔款将在下午通过银行划汇到您的银行帐户上，请您注意查收。”于是就出现了上述的那一幕。
据理赔人员反映，像这样的场景自现场理赔车使用以来已经屡见不鲜。
场景二
“你们及时查勘核定损失，并指导我们在很短的时间里整理齐材料，我们已经很感谢了。但没有想到你们还打破常规，为我们提前预付了20万元赔款，解决了我们企业如何尽快恢复生产的难题。”常州永祥车业有限公司的厂方代表激动表示。
据悉，都邦现场理赔已在常州当地引起了广泛的关注，创造了良好的社会效应。现场理赔车的综合工作平台，新颖外表和良好服务，在同业中、在客户中广受赞誉，更是赢得了“龙城理赔第一车”的美誉。现在都邦现场理赔车行驶在路上，回头率是“相当”的高。 |
