□本报记者 张春生
改革开放以来，我国保险业在资本实力和市场规模等“硬指标”不断提升的同时，行业文化建设、“软实力”的提升成为全行业的重点工作。作为综合实力的重要组成部分，保险行业文化的建设直接关系到全行业的生命力、创造力和凝聚力。
今年的全国保险工作会议上，保监会主席吴定富在报告中强调“要加强保险文化建设，塑造与现代保险业相适应的先进行业文化”，并提出要培育“服务社会、造福人民、积极向上、艰苦奋斗、诚信规范、合规经营、和谐发展、合作共赢”的行业文化。
吴定富在全保会上提出，培育服务社会、造福人民的行业文化，要以社会主义核心价值体系为指导，传承优秀的行业理念，增强服务意识和奉献意识。社会主义核心价值体系是建设和谐文化的根本，保险作为一种市场化的风险转移机制、社会互助机制和社会管理机制，与和谐社会的基本特征、基本要求和根本目标具有内在的一致性。保险业只有主动融入和谐社会建设的伟大进程中，发展空间才会越来越广阔。
保险业优秀的行业理念，也已经在保险公司的企业文化建设中初步形成，中国人保承袭老人保的传统，将“人民保险，造福于民”确定为企业使命；中国人寿(行情、资讯、评论)提出“成己为人，成人达己”，强调其完善和壮大自己的目的，是为了更好地为客户和社会服务，只有不断完善和发展壮大自己，才能更好地为客户和社会服务。从“让每个家庭拥有平安”、“太平洋保险保太平”、“打造中国服务最好的保险公司”等等可以看到，无论出于自身发展的需要，还是其承担社会责任的社会要求，保险业都必须全面树立“服务社会、造福于民”的大局意识，坚持正确的发展方向，真正做到发展为了人民，发展依靠人民，让广大人民群众都能享受到保险业改革发展的成果。
这样的时代背景下，培育积极向上、艰苦奋斗的行业文化有其特别重要的意义。唯有坚持求真务实、埋头苦干，把握机遇、开拓进取；敢于直面困难、正视矛盾，知难不难、迎难而上；坚持艰苦创业、勤俭立业；发扬拼搏奉献、勇于探索、勇于实践的精神，不固步自封，不妄自菲薄，自觉抵制拜金主义、享乐主义，增强全行业的忧患意识，时刻牢记“生于忧患，死于安乐”，在一片大好形势前，保持清醒的头脑，进一步增强行业发展的使命感和紧迫感、危机感，才能保证中国保险业又好又快地发展。
当前，保险业的诚信问题仍然比较突出，销售误导和理赔难仍然是投保人反映比较集中的问题。内控建设薄弱，导致财务数据不真实、账外账、内外勾结侵害公司利益等现象时有发生。因此，吴定富主席提出培育诚信规范、合规经营的行业文化有其深刻的现实意义。只有诚信，才能体现保险互济互助的本质内涵，体现保险的人文关怀和社会责任。只有规范，才能树立良好的行业形象，坚定消费者对保险业的信心。任何一个行业，只有得到消费者的信任，才会有更大的生存和发展空间。保险业要坚持诚信服务，把保护被保险人利益放在极端重要的位置，通过为客户创造价值，促进公司和行业长远健康发展。保险业更要强化依法经营意识，并将依法经营意识贯穿到保险经营管理的全过程，从细微处入手，“千里之堤，溃于蚁穴”，充分认识内控不严造成的危害，以合规经营赢得人心、赢得市场、赢得行业恒久光明的未来。
最后，培育和谐发展、合作共赢的行业文化，使广大从业人员的创造愿望得到充分尊重，使保险公司的发展热情得到充分发挥，真正实现各方和谐。
中国保险业发展到今天，已有110家保险公司、200多万从业人员，那么庞大的一个行业群体，其共同遵循的行业理念、价值观、行为准则，正是保险行业文化所涵盖的内容。推进保险行业文化建设，是一项长期、艰苦、利在千秋的工作，需要全行业的共同参与、共同努力，监管机构做好统筹规划，加强正面典型的宣传报道，保险机构结合自身特点，将行业文化的实质融入企业文化建设中。 |
