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建设银行(601939) 对话奥运先过语言关 2008-4-30
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为迎接奥运倒计时100天，近日，中国建设银行全面启动了奥运服务年文明规范服务系列活动。其中，提高临柜人员的英语交流水平成为本次活动的亮点之一。
奥运会期间，外国客户增多，建行为满足客户的需要，将通过多种方式提高营业网点临柜人员的英语交流水平。全行一线营业网点每天坚持组织晨会进行英语口语练习，并对员工进行针对性的强化训练，进一步提高英语水平。
建设银行将为境外人士在建行开立个人银行结算账户提供方便。目前建行借记卡（包括理财卡和龙卡通）都可以接受境外人士的办理申请。建行还在奥运期间向国外持卡人提供稳定、安全、高效的外币卡受理服务，确保外币卡受理服务质量。同时，加大特约商户特别是重点外币卡特约商户的收银员培训力度，增强商户风险防范意识，提升服务水平
建行还将加快推进网点转型，对金融知识进行普及推广。开展形式多样的服务培训。确保自助设备的稳定运行。高度重视客户信息反馈，
据有关负责人介绍，建设银行将从7月1日至9月31日组织开展以“携手奥运金融服务，展示诚信和谐形象”为主题的服务检验期活动，围绕强素质、增能力、上水平、提层次等关键环节，扎实推进银行业金融机构服务践行和服务检验。注意发现服务细节问题，及时应对服务需求，为客户提供高效、便捷、安全的多元化服务，提高客户满意度。 |
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