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芜湖港(737575)打造“长江巨埠”之综合实力篇 2003-3-11
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芜湖港打造“长江巨埠”之综合实力篇 创新务实铸品牌
引子 我来芜湖港已经多次,每次采访公司高层都匆匆忙忙。有一次,孙新华董事长索性在吃晚饭时对我说：“你有什么问题现在就问吧。”因为刚刚出差回来的他第二天又要出发。
在涌动着市场经济大潮的长江沿岸,原来并不引人注目的芜湖港正在因为芜湖港每一位员工所作的努力而日益生辉。我有幸亲身领略了芜湖港两块主要的资产———裕溪口煤码头和朱家桥外贸码头的生产景象：巨大的集装箱起重机、桥吊、斗轮堆取料机和装船机,无数的集装箱以及不停运的煤炭装卸输送带,和冬日的寒意形成了鲜明的对比。
东西交流的枢纽
芜湖港由原芜湖港务管理局为主发起设立,主要从事煤炭、外贸集装箱等货物的中转服务。公司地处长江三角洲的西北角,滨江通海；同时又处于我国生产力“T”型结构的主轴线上,是沿海开放地区向内地梯度推进的重要交汇点,也是我国中西部欠发达地区和东部发达地区物资交流的重要枢纽。
优越的地理位置决定了芜湖港对促进我国经济发展的重要作用。该公司裕溪口煤码头是长江干线综合能力最大、功能最完善的重要能源输出大港之一,2002年的煤炭中转量超过600万吨,成为长江煤炭能源输出第一大港。裕溪口煤码头担负着华东沿江地区工业生产用煤的中转任务,即将安徽、山西、河南、陕西等地的煤炭中转至江苏、上海、浙江、湖北、安徽等省市的沿江电厂、钢铁厂、化工、建材等工业企业,以满足我国国民经济特别是东部地区经济快速发展对能源的迫切需要。
该公司朱家桥外贸码头是集水路、公路、铁路联运,江海直达,国际间货运班轮、集装箱班轮运输等综合功能于一体的现代化外贸码头,是安徽省最大的外贸码头和国家一类对外开放港口。该码头的外贸货物、集装箱年中转量位居长江内河港口第四位,近年来始终保持每年30%以上的高速增长,特别是集装箱保持了每年60%的增长,增速位居长江港口第一位。朱家桥外贸码头担负着我国东部地区和中西部地区以及国外和内地之间的货物中转任务,目前的大宗散货进口中转以马来西亚和柬埔寨的木材、韩国和日本的钢材为主；出口中转以发往韩国、日本地区的矿石、电解铜为主；集装箱中转运输主要集中于合肥佳通轮胎、美菱电器、海螺型材、桐城羽绒制品、可耐福石膏板、马鞍山钢球等货源。
优质服务扬美誉
和今天芜湖港把优质的服务直接当作品牌的观念相比,曾经的芜湖港却因为服务太差而导致大批货源流失。
上世纪90年代初,面对着野蛮装卸的场景,一位货主愤怒地当着码头工人的面,搬起一块石头甩进长江,并发誓：“哪天这块石头能浮上来,哪天我再来和你们做业务。”1993年,有位货主要求两天装卸完一船钢板,却在芜湖港装了一个星期,业务员好不容易拉来的客户从此消失。
历史已经过去,教训成为财富。芜湖港通过6年的努力,形成了质量上乘的服务体系,并因此吸引了大量新客户,也使走了多年的老客户纷纷回来。据悉,1996年以来,裕溪口的煤炭客户中,有50%是新增加的；而朱家桥外贸码头的吞吐量也呈现出逐年上升的势头,已经超过了设计能力。
服务质量的不断提高直接提升了芜湖港的声誉。芜湖港以客户满意为标准,不断增加新的服务项目。为了替客户排忧解难,他们在各港站、堆场、库房对社会承诺,实行“一票承诺”24小时服务制。朱家桥外贸码头帮助客户办理报关、报检等一切手续。裕溪口煤港则在煤炭运转过程中,做到了零扣损,与部颁的3%的扣损率相比,仅此一项每年就为国家节约煤炭10多万吨。裕溪口煤港因此而赢得了煤炭运输“绿色通道”的美誉。
以人为本树形象
优质的服务应该是个性化的服务,个性化的服务离不开个性化的企业文化。为了铸造属于自己的优质服务品牌,芜湖港坚持以人为本、科教兴港的可持续发展战略,以企业文化培育员工队伍,通过员工在市场中的优异表现展示公司的整体形象。
6年来,芜湖港从适应市场竞争的要求出发,以“两超”精神(超前性思维,超常规工作)和“三心”(高层面要有事业心,中层面要有上进心,一般层面要有责任心)为切入点,把知识经济的理念融入到具体的工作管理中去,不仅形成了强烈的主人翁意识和团队精神,而且塑造了良好的港区环境、生产环境、生活环境和文化环境。同时,该公司还把建立学习型组织、培育知识型员工队伍,作为港口生产经营管理的战略内容之一。
为了给各层面的员工都创造转变观念和知识更新的条件及环境,芜湖港始终把员工队伍的思想道德素质和科学文化素质放在提高港口整体素质的首位。选送高管人员赴清华、科大学习进修,中层和一般管理人员以学习专业管理知识为主,并与学习财会、法律法规、计算机、金融证券等方面的知识相结合；操作工人以学习岗位技能知识为主,并保证员工精一门、懂两门、会三门。1999年,该公司选送了100多名员工到上海海运学院进行MBA脱产培训；2000年,该公司又举办了各类培训班82期,培训5000人次,员工受训率达160%,建立起了高、中、初级港口主体技工队伍。
当芜湖港即将进入证券市场之时,展现在投资者面前的是该公司积极迈向“一流品牌、一流港口、一流企业、一流队伍”目标的欣欣向荣的景象。(企业形象)(张潮)
芜湖港4500万股A股将于3月13日发行网上路演时间：3月12日(星期三)14：00—18：00网上路演网址：http://www.cs.com.cn. |
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