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凯乐科技(600260):自立、自强、自信，团结拼搏、励精图治 2005-11-28
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20多年来，中国经济腾飞取得了举世瞩目的成就。作为内陆省份的湖北也日新月异，而地处偏僻县城的凯乐科技沐浴在改革的春风中也一步步积小成大，奋勇向前，成为中国高科技新材料上市公司。它的发展历程正是内陆地区企业发展的一个缩影:自立、自强、自信，团结拼搏、励精图治。今天，成长在荆州公安的凯乐科技正站在中部崛起的战略支点——武汉，走向全国，将她的光和热辐射到更加广阔的天地。
无疑，凯乐科技是荆楚大地飞出的一只金凤凰，如同楚人尚凤一样，广大投资者对她寄予了很多美好的愿望和期待。20多年来，凯乐科技在激烈的市场竞争中保持着持续稳步健康的发展态势，成为行业的翘楚。面对行业竞争加剧，原材料周期性波动，国家宏观经济调控，凯乐科技能再创神话、再续辉煌吗？带着广大投资者关心的问题，带着期盼，笔者走进凯乐科技，采访了董事长朱弟雄先生。笔者:目前市场竞争激烈，凯乐持续发展的能力在哪里？发展的根本原因是什么？
朱弟雄:任何一个企业成功都不是偶然的，回顾凯乐的发展历程，我们认为凯乐能发展到今天的水平，我们有以下几点体会:
(1)对行业发展趋势的准确判断和对企业发展的驾驭能力，包括对国家宏观经济和产业政策的把握。如在面临上世纪80年代国家对农业、水利建设和水改工程的大量投入及90年代初国家加快建设电信、交通等基础设施的步伐，并拉动塑料制品行业发展时，凯乐均能结合公司的经济技术实力，分别开发了硬聚氯乙烯给排水管及广泛用于交通、电信市场的PVC双壁波纹管，适应了不同市场的需求，抓住了这些有利的时机，使企业一步步发展壮大。
(2)以财务为王的管理决策能力，准确持久的战略执行能力。公司历来注重财务管理，并把财务成本管理的触角伸向生产经营的每一个环节，建立健全了生产成本核算控制体系、销售管理控制体系、原材料采购等费用支出等控制体系，为公司生产经营提供完整、及时、准确的决策依据，有力地提高了公司资金的使用效率，盘活了公司的资源，有效降低化解了公司的资金风险，为公司的生产经营和资本运作提供了强有力的保障。
(3)“以人品铸产品”的诚信经营理念及“以顾客关注为焦点，以顾客满意为追求”的品牌运作能力。长期以来，公司强调对市场行情的分析与调研，以全方位掌握市场动态、顾客的背景及需求、竞争对手的信息，并强化营销渠道建设和顾客关系管理。根据不同区域不同领域的客户，在品牌定位、技术服务等方面采取灵活的营销策略和不同营销模式，快速反应满足顾客需求。通过科学地营销策划和攻关活动，不断巩固和提高了公司的市场占有率和覆盖率，有力地拓展了公司的生存和发展空间。
(4)有着丰富思想内涵的企业文化力量。文化是企业的灵魂，它能够为广大员工提供一个创新创业的平台，施展才华的舞台，能够不断地完善企业的激励与约束机制，形成合理透明的分配机制、绩效考核制度机制。凯乐已从感情管理向制度管理过渡。这样能使企业的人才队伍保持稳定，员工队伍整体素质不断提高，并充满活力与生机。
以上是凯乐持续发展能力的根本所在。凯乐凭的是以“人品铸造产品”的诚信经营理念和以此为基础，升华出“有意志的地方就永远有道路”的凯乐团队意志力。它是企业文化的精髓，是长期以来加强员工宣传思想教育，丰富文明创建载体形成的，是企业的灵魂与旗帜。
笔者:凯乐科技一直注重顾客价值和社会形象，也迎得了社会各界的广泛赞誉，在前不久命名表彰的全国用户满意企业和全国文明单位中，凯乐榜上有名，紧接着又强势进入中国移动，可谓是喜事连连。请问凯乐是如何处理顾客利益与企业利益的关系的？获得这些成绩的原因和动力是什么？
朱弟雄:企业要创造价值，必须首先获得顾客等社会各界的认可，企业利益来源于客户利益，与客户利益呈正相关关系。因此，凯乐在生产经营活动中，坚持“以顾客关注为焦点”，把顾客利益放在首位，在产品的设计、开发生产过程中，实施科学规范的管理，全面通过ISO9001—2000标准体系认证，整个业务流程自设关卡，站在顾客的角度看质量、看效率，站在投资者的角度抓成本、看收益，站在构建和谐社会的角度，与顾客、投资者、合作伙伴和企业内部员工建立多赢、共赢的利益载体，并以此来经营管理企业，体现出良好的社会形象。从而将顾客利益、社会效益、企业利益有机地结合统一起来，为顾客创造价值，为社会创造价值。
凯乐发展的动力来源于广大投资者对公司的信任和热情关注，对生产经营决策的理解与支持；来源于政府各级部门的关怀与鼎力支持；来源于全体干部员工众志成城，团结协作、不分彼此的上下沟通和同舟共济克服困难的勇气与决心，以及”特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗”的拼搏奉献，把企业做大做强的敬业精神，这也是时代发展对凯乐要求。
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