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理财情报民生银行（600016）网银实现在线客户服务 2008-4-19

民生银行新版网银E线通本周正式上线，它实现了电话服务与在线服务的互联互通、全面整合，客户通过E线通可在网站的任何页面随时联系在线客服人员并获得帮助。
　　民生E线通在线客服系统集合了在线咨询、电话回呼、网上电话、邮件回复、短信回复等多种渠道，客户在浏览网页遇到问题、希望在确定时间内得到银行回复或想自己了解业务时，E线通都可以通过客户想要的方式给予答复。同时该套在线客服系统具有客户金融需求信息采集功能，可以动态掌握网站访客的行为和使用习惯。当客户在网上银行浏览信息时，银行后台客服人员可根据访客浏览的页面性质，判断客户身份及感兴趣的问题，主动在线发出通话邀请，询问客户需求，并向客户提供感兴趣的金融产品。

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